Odpowiedź na reklamacje! (drzwi)
Po długim oczekiwaniu, Pan od reklamacji przesłał odpowiedź! Jestem normalnie wściekła i mam wrażenie, że napisał to na odczepnego nie analizując całej sytuacji i opiera się na samych prawdopodobieństwach !!! Jak myslą, że ja im to podaruję to się grubo mylą!!!
A oto jej treść:
Na podstawie przesyłanych informacji brak jest podstaw do uznania odpowiedzialności Producenta z tytułu Gwarancji, gdyż:
1/ Na podstawie protokołu udokumentowanego zdjęciami i sporządzonego
w obecności Klienta stwierdzamy, że prawdopodobną przyczyną utraty funkcjonalności drzwi polegającą na ocieraniu skrzydła o podłoże jest montaż przeprowadzony niezgodnie z zapisami Instrukcji montażu drzwi dołączonej do Karty Gwarancyjnej.
2/ Dokonane pomiary wykazały wykrzywienie pionu zaczepowego ościeżnicy 3mm od pionu, które prawdopodobnie powstało z przyczyn podwyższonej wilgotności otoczenia. Montaż drzwi nastąpił przed wykonaniem prac mokrych typu tynkowanie.
3/ Obróbka zewnętrzna drzwi uniemożliwia dokonania regulacji zawiasów skrzydła.
Decyzja: W związku z powyższym, reklamacja nie może być uznana. Jednocześnie Gwarant nie wyraża zgody na spełnienie oczekiwań Nabywcy.
